POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

A satisfação dos nossos clientes é fundamental. Por isso, se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a compra, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução.

Nota: De momento não efetuamos trocas diretas, apenas devoluções. 

 


COMO PROCEDER À DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do e-mail returns@mheritage.com, identificando o número da encomenda e o artigo a devolver.

Não serão aceites devoluções enviadas sem solicitação prévia.

 


CONDIÇÕES DE ELEGIBILIADE

Para que o reembolso seja processado, o artigo deverá cumprir os seguintes requisitos:

- Estado original

O artigo deverá ser devolvido nas exatas condições em que foi recebido, sem sinais de uso adicional, odores (como perfume ou tabaco) ou alterações de qualquer natureza.

- Etiqueta de segurança

A etiqueta de segurança M'HERITAGE deverá estar intacta e fixada ao artigo, pelo que a sua remoção ou violação invalidará o direito de devolução.

- Componentes e acessórios

Deverão ser incluídos todos os elementos originais que acompanhavam o artigo (etiquetas, dustbag, certificado de autenticidade e caixa original, esta última quando aplicável).

     

    A M’HERITAGE reserva-se o direito de recusar a devolução caso o artigo apresente danos não registados no momento da venda ou não cumpra as condições acima mencionadas, e não se responsabiliza se algo acontecer durante o transporte da devolução.

    Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

     


    DANOS E INCONGRUÊNCIAS

    Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Caso identifique algum defeito, dano ou erro no artigo enviado, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar e retificar a situação com a máxima brevidade.

     


    ARTIGOS EM PROMOÇÃO

    Não são aceites devoluções de artigos adquiridos em períodos de promoções, salvo indicação em contrário.

     


    PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

    Após a recepção e inspeção do artigo nas nossas instalações, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso.

    Sendo aprovado, o valor será creditado através do seu método de pagamento original num prazo estimado de 14 dias úteis.

    Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis sobre a data de aprovação, por favor, entre em contacto connosco.