POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES

ENVIO

Na M’HERITAGE garantimos que cada encomenda é preparada e enviada com o máximo cuidado, assegurando que chega até si nas melhores condições.

 


MÉTODOS DE ENVIO

Todos os envios são realizados através de CTT Expresso.

 


DESTINOS

- Portugal Continental e Ilhas;

- Restantes países da União Europeia.

De momento, não efetuamos envios para fora da União Europeia.

 


CUSTOS DE ENVIO

- Portugal Continental: envio gratuito em todas as encomendas;

- Ilhas e União Europeia: custos calculados automaticamente no checkout, de acordo com o destino.

 


PRAZOS DE ENVIO

As encomendas são processadas no prazo de 24 a 72 horas úteis após confirmação de pagamento.

- Portugal: entrega estimada em 1 a 2 dias úteis após expedição;

- União Europeia: prazo variável consoante o destino.

 


EMBALAGEM

Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para garantir a máxima proteção durante o transporte.

Sempre que disponível, o artigo será enviado com os seus acessórios originais (dustbag, caixa, cartões de autenticidade, outra documentação, etc.).

 


ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA

Após envio, será disponibilizado um código de rastreio, permitindo acompanhar a encomenda.

 

 

 

DEVOLUÇÕES

A satisfação dos nossos clientes é fundamental. Por isso, se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a compra, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução.

Nota: De momento não efetuamos trocas diretas, apenas devoluções. 

 


COMO PROCEDER À DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do e-mail returns@mheritage.com, identificando o número da encomenda e o artigo a devolver.

Não serão aceites devoluções enviadas sem solicitação prévia.

 


CONDIÇÕES DE ELEGIBILIADE

Para que o reembolso seja processado, o artigo deverá cumprir os seguintes requisitos:

- Estado original

O artigo deverá ser devolvido nas exatas condições em que foi recebido, sem sinais de uso adicional, odores (como perfume ou tabaco) ou alterações de qualquer natureza.

- Etiqueta de segurança

A etiqueta de segurança M'HERITAGE deverá estar intacta e fixada ao artigo, pelo que a sua remoção ou violação invalidará o direito de devolução.

- Componentes e acessórios

Deverão ser incluídos todos os elementos originais que acompanhavam o artigo (etiquetas, dustbag, certificado de autenticidade e caixa original, esta última quando aplicável).

     

    A M’HERITAGE reserva-se o direito de recusar a devolução caso o artigo apresente danos não registados no momento da venda ou não cumpra as condições acima mencionadas, e não se responsabiliza se algo acontecer durante o transporte da devolução.

    Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

     


    DANOS E INCONGRUÊNCIAS

    Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Caso identifique algum defeito, dano ou erro no artigo enviado, contacte-nos de imediato para que possamos avaliar e retificar a situação com a máxima brevidade.

     


    ARTIGOS EM PROMOÇÃO

    Não são aceites devoluções de artigos adquiridos em períodos de promoções, salvo indicação em contrário.

     


    PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

    Após a recepção e inspeção do artigo nas nossas instalações, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso.

    Sendo aprovado, o valor será creditado através do seu método de pagamento original num prazo estimado de 14 dias úteis.

    Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis sobre a data de aprovação, por favor, entre em contacto connosco.

     

     

    APOIO AO CLIENTE

    Para qualquer questão relacionada com envios ou devoluções, entre em contacto connosco através do e-mail support@mheritage.com.